FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Qualität und Service. Technische Fragen zu Planung, Montage und Abnahme beantworten wir ausführlich in unserem Ratgeber.

Bestellung, Zahlung und Lieferung

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Vorkasse, Kauf auf Rechnung, in Raten oder per Nachnahme (nur innerhalb Deutschlands) bezahlen. Bei Selbstabholung ist auch Barzahlung möglich.

Was kostet der Versand und wie schnell wird geliefert?

Innerhalb Deutschlands liefern wir ab 300 € Bestellwert versandkostenfrei. Darunter kostet der Versand 6,90 € (bis 150 €) bzw. 11,90 € (unter 300 €). Die Lieferzeit steht bei jedem Artikel, bei den meisten Schornsteinsets sind es ca. 3–5 Werktage. Wir liefern auch nach Österreich, alle Details finden Sie unter Versand und Zahlung.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja, nach vorheriger Anmeldung bzw. telefonischer Absprache können Sie Ihre Ware bei uns in Mainz-Kostheim abholen (Kostheimer Landstraße 22, 55246 Mainz-Kostheim). Bitte rufen Sie uns vorher unter 06131 2196580 an.

Ich brauche eine Sonderlösung oder ein Angebot – geht das?

Ja. Für Sonderlängen, ungewöhnliche Einbausituationen oder größere Mengen erstellen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an.

Qualität, Garantie und Unterlagen

Woran erkenne ich die Qualität der Proschorn-Schornsteine?

Proschorn ist deutscher Hersteller von Edelstahlschornsteinen. Unsere doppelwandigen Schornsteine haben ein Innenrohr aus Edelstahl 1.4404 (V4A) und ein Außenrohr aus 1.4301 (V2A), jeweils 0,6 mm stark, dazwischen 30 mm Wärmedämmung. Unsere einwandigen Rohre bestehen aus Edelstahl 1.4404 (V4A) mit 0,6 mm Materialstärke.

Die Systeme sind nach DIN EN 1856-1 geprüft und CE-gekennzeichnet. Doppelwandige Systeme sind für 600 °C Dauerbetriebstemperatur ausgelegt (T600) und rußbrandbeständig bis 1000 °C.

Wie lange läuft die Garantie?

Auf Schornsteinbauteile aus Edelstahl geben wir 30 Jahre Garantie ab Rechnungsdatum. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Bekomme ich eine Querschnittsberechnung?

Ja. Beim Kauf eines Schornsteinsystems von Proschorn erhalten Sie die Querschnittsberechnung nach DIN EN 13384 kostenlos. Dafür benötigen wir die technischen Daten Ihrer Feuerstätte oder alternativ Fabrikat und Modell Ihres Kaminofens, außerdem den Verlauf der Verbindungsleitung und des Schornsteins.

Welche Unterlagen bekomme ich für den Schornsteinfeger?

Die technischen Unterlagen für die Abnahme erhalten Sie mit Ihrer Lieferung. Wie die Abnahme abläuft und was geprüft wird, lesen Sie in unserem Ratgeber Abnahme durch den Schornsteinfeger.

Montage und Auswahl

Kann ich den Schornstein selbst montieren?

Ja. Sie erhalten eine Montageanleitung, die Bauteile werden einfach zusammengesteckt. Wenn Sie Hilfe brauchen, beraten wir Sie gern telefonisch. Wichtig: Sprechen Sie Ihr Vorhaben vorher mit Ihrem Bezirksschornsteinfeger ab, denn er nimmt die Anlage vor der ersten Inbetriebnahme ab. Schritt für Schritt erklärt: Edelstahlschornstein montieren.

Welchen Schornstein und welchen Durchmesser brauche ich?

Für die Sanierung eines gemauerten Schornsteins reicht meist ein einwandiges Rohr, für einen neuen Schornstein ohne Mauerwerk brauchen Sie ein doppelwandiges System. Bei Kaminöfen sind 130 oder 150 mm üblich, verbindlich ist die Berechnung. Mehr dazu: Einwandig oder doppelwandig? und Schornstein für den Kaminofen planen.

Rücksendung

Ich möchte etwas zurücksenden – wie geht das?

Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Am einfachsten nutzen Sie dafür unser Widerrufsformular. Senden Sie die Ware gut verpackt an:

Proschorn Products GmbH
Kostheimer Landstraße 22
55246 Mainz-Kostheim

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, bei Speditionsware betragen sie 50 €.

Noch Fragen?

Wir beraten Sie gern: 06131 2196580 (Mo–Fr 9–18 Uhr), per E-Mail an info@proschorn.de oder über unser Kontaktformular.